組長日誌#12/26陳怡瑤

對不起~12/29的組長是楊真不是我啦
明年度開始希望每週的組長能寫下日誌,作為改進與回報(孫家+文化局)的依據
別緊張~日誌是對內(志工間)的交流哩,只有"建議與狀況回報"才會由依芬彙整,寄給文化局陳小姐知道
雞婆二人組說,若是我不先"身先士卒",示範大概要寫啥的話,也不好要求組長配合呀
所以,就再來雞婆一次吧,請原諒我的囉唆,我本來就多話,因此這是煩複版請見諒

組長日誌#12/26陳怡瑤
一.志工排班
1.上午:楊真.蔡綉枝.廖煥平.戴益南.陳榮文.許芳瑜.莊昀哲.陳怡瑤.詹金英.陳永玉.蔣祖棋.江佩蓁(賴東科)
2.下午:楊真.蔡綉枝.廖煥平.戴益南.陳榮文.許芳瑜.莊昀哲.陳怡瑤.嚴月英.林月嬌.謝翠真.李春密(呂雪峰)

二.工作分配
1.門口:上午班->綉枝+芳瑜,下午班->月英+翠真
(積極主動解釋整點開放的原因+統計人數.收發號碼牌.[不等]給預約電話單.[等]介紹附近景點-向上長老教會+大和村+模範市場+嘉味軒鳳梨酥.說明注意事項-沒廁所+禁飲食+警鈴區.館外環境維護.引導團體分組導覽+拿椅子給年長者坐+...)
2.室內:上午班->榮文+金英,下午班->昀哲+怡瑤
(館舍維護+空調+燈光+DVD播放+動線引導+定點解說+協助開門與穿脫鞋或用鞋套)
3.學生:門口*2+室內*4+旁聽*2+後院*2+花園*2+組長*1(負責各組的每小時輪調一次)

三.訪客人數(導覽+助理[時間提醒+注意進屋會不會塞車+環境維護])
1.10:00-21位(益南+煥平)
2.11:00-49位(煥平+祖棋)(昀哲+佩蓁)
3.12:00-12位(怡瑤+益南)
4.13:00-21位(綉枝+?)
5.14:00-33位(益南+?)(月嬌+煥平)
6.15:00-61位(綉枝+楊真)(芳瑜+?)(煥平+春密)
共計:197位

四.志願生力軍
每週都有民眾向我們表示熱忱,想加入志工行列
本週有逢甲的學生志工劉同學,已將名片給依芬(以備不時之需)

五.值勤記事
1.金老師來將牆上的展示板補強黏好
2.瑞城書局老闆拿橙與棗來訪
3.擔心下雨,紀念館的陳小姐備有放雨傘的水桶及擦身體的餐巾紙->已歸還
4.也是怕下雨,文化局的陳小姐備有簡便式雨衣*2+垃圾袋一包->放置於表玄關的鞋櫃中(以後組長不需自備垃圾袋)
5.向福聯社區借的12張椅子已歸還月嬌姐
6.促進會補助的便當費餘款已歸還林玲如老師
7.目前三間寢室還是不開放(因為要將文物移入,故須把展示牌移出,因此無任何展物,所以暫不開放)
8.因天冷,孫家特地摘後院的有機金桔由孫夫人親自煮成茶飲給大家喝,我們今天的志工真是何其榮幸呀!

六.臨時動議
1.靠佛堂的座敷(客間)窗櫺,原本遭破壞的地方已修補好(但有明顯色差),避免再遭毀損,榮文大哥建議圍上紅龍->ok
2.館內與館外各放置一組掃把+畚斗,隨時能清理環境->ok

七.狀況回報
1.紅龍(四向伸縮圍欄)共36支+DVD室椅子*10+門口*1+室外白椅*5->ok
2.表玄關的紗窗拉門之墊片未補上
3.牆上的展示板還是會掉,尤其是靠近內玄關那塊


八.建議(敬請參與討論或予以解答)
1.製作"名牌"-志工們見到面都認識,卻不見得叫出名字耶,傷腦筋~
2.交流平台-來客的故事分享或接待趣聞,導覽資料共享或討論交流->開設"奇摩家族"或"論壇"or...
3.執勤全天班才訂便當-因為文化局的額度就只有720元(12個*60元)
4.建物門口那兩盆孫將軍說"出事多久就有種多久"的(?)樹,請善待之,救救它吧

九.其他
1.早班請於09:10"前"到,因為要打掃環境與事項宣達,午班請12:30"前"抵達
2.施行簽到時加註時間的規定
3.班表排好後,臨時無法來時,麻煩"主動"向組長報告(方便人員調度),或找人來代班

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十.分享
1.這次我只導覽一組客人,竟然就是孫將軍的同鄉-來自安徽的陸客(可見的國內的旅行社.導遊.領隊已經知道安排這個景點),在毫無預期心理的情況下接待,因為要注意自己不能說共匪或匪軍要說共軍,三大軍功還要淡化"古寧頭戰役"..,導覽竟然就雜亂無章了起來>0<,解釋為何會被軟禁時,對我們的民眾說說老蔣或小蔣的壞話好像也無可厚非(白色恐怖的歷史共業吧),但是向曾經以為是敵人的外人說自家小孩不乖,心裡面怪怪的說起來就卡卡的,唉~回去再將朱老師那本報告中簡體字版的文章翻出來讀讀吧,還是誰有對岸出版的"孫立人傳"?借我了解一下,如何各自表述....我們的導覽首席-廖大哥與益南,教教我除去心中魔障的辦法呀!

2.下午,一位學生志工告訴我有一位伯伯要拿東西給...,我迎上前去,伯伯遞上A4的紙兩張及一張照片(與孫將軍過世前一年的合照),伯伯想說話卻沒發不出聲,突然就流下兩行淚,原來是激動得說不出話來,所謂男兒有淚不輕彈,何況是面對外人的我,想克制住眼淚,卻隱藏不住滿腔的澎湃,伯伯是因為看到今天(12/26)的自由時報-假日優閒版,有介紹"孫立人將軍紀念館"(淑幸~你上報了,但是卻被寫成淑華*_*),伯伯在開幕時就有來過了(當天下午還帶人到孫將軍的墓園去),所以伯伯不是因為報上的介紹而來,是因為報紙寫錯了(...因部屬郭廷亮涉嫌匪諜事件辭職...)~郭廷亮不是匪諜!

他特地拿"監察院國防委員會(民國四十四年)孫案調查小組召集人曹啟文函原黃埔軍校校長蔣中正(民44.11.21)",孫立人三部曲DVD中也有提到這封信,我記得畫面上的毛筆字寫[一人含冤,萬世長嘆],但是我在伯伯拿來的文本上找不到這八個字耶,難道曹啟文因這冤案寫了不只一封信嗎?...楊永年伯伯今年81歲(華先生轉寄給我〈我們心中永恆的孫立人將軍〉，他與楊永年先生一起完成的文章...我在網路上搜尋到的),17歲就跟孫將軍了(我判斷應該是與郭廷亮同期),屏東兵諫事件,郭廷亮以匪諜罪名被捕,孫將軍因此被逼著寫辭職信,"我咎從何來?何咎之有?",經過親信的道德勸說:眼下有15個人就要被槍斃了,寫就大赦不死...,伯伯就是那15人之ㄧ(資料上好像是35人,可能是我聽錯了吧),伯伯要我將信交給胡市長,給馬總統更好,要證明將軍是被冤枉的,將軍為救他們而遭"隨時察考,以觀後效"達33年...

伯伯數度落淚,除了陪伯伯掉淚.拭淚外,輕拍他的背,讓他說說他想說的話(台語俗語說:老人最常說以前,男人最愛講當兵),就像小學生聽講般專心讓他感到受尊重,面對孫將軍的部屬伯伯們,他們懂得比我們多且深入,面對身歷其境的人我們的解說猶如隔襪搔癢,他們來舊地重遊(景色依舊,人事已非的感嘆).親近老長官(說說當年勇,聊聊過往事),我都會請他們講與孫將軍有淵源的故事給我聽,誇讚說這比書上讀來的精采多了..,11/28我有接待到孫將軍當初力保卻仍遭裁撤的"幼年軍"(當時我還沒看DVD根本就不知有這事,真糗~),也跟我說的不少趣事,還將他們來訪時錄的DV也寄了一份給我^^,聽說明年有大會師,全省的幼年軍都會來喔,當時13.4歲現在都6.70了耶,歷史呀,時間哪,就在我們身邊具體展現,使命感也油然而生...

你呢?你接待過或聽說有怎麼樣的故事想跟大家分享呢?
成立討論分享平台或回應我喔!
瑤.12/28.2010

12/19一日組長的感想

實現夢想的途中沒有人可以難為你，
就怕你自己難為你自己。
有夢的人最美，勇敢做一個有夢的人，
夢想所以會實現，是因為你從來不想放棄。

各位西遊藝的同學,大家好:
我是第三組的怡瑤,也就是12/19執勤當天的組長

自11/21孫館開幕以來,歷經11/28第一次的正式對外開放到12/5第二週的開放,似乎只有亂->更亂的差別,因為我們第三組在"文化深度之旅"的路線安排上與孫館是有互有依存的,所以對孫館與附近環境相較於其它組是較熟悉與多一份莫名的責任感,在兩週的試營運後,我們這組的組長-依芬集結各方(促進會.屘妹姐.文化局)的想法將導覽準備工作的SOP完成,屘妹姐也以她身為老師的專業,製作了一份超詳盡的導覽解說手冊+解說道具,使大家受惠良多,執勤終於漸入軌道

針對人手不足的問題,依芬向林玲如老師反映後,12/12得到逢甲大學學生志工的支援,但這第三次的開放就我的觀察還是有很大的進步空間....,請原諒我以旅行社這種因為買空賣空.絕對以客為尊的服務業高標準來評斷,志工團是集結各個領域的人所組成,每個人不可多得的經驗與想法才能使我們"自願軍"成長茁壯,大家都很有心要做.要付出,但是這個火苗要是沒有計畫來好好保護.維持,一但滅了要再重燃,真的很難很難,因此我與依芬才會如此心急而顯得雞婆

以當初我們這組的"擁抱千年活寶~梅川文化巡禮"為例,從在白板上寫名字開始認養時最少人的一組(還跑去跟別組搶了一個人來,對不起啦!)到11/20正式上場當天,我們第三組的出席竟然是人數最多的一組,我們自己看到名單都大感意外,原來是因為我們全組"一個都沒有少",這是如何做到的呢?大家都忙都不想出頭,但本來不是組長的勇者依芬,她積極聯絡大家商量.討論,我們這些被動者如不全力配合就太對不起熱心的她了,所以都被推著往前走,我敢說我們這組的路線不一定是最精采的卻一定是最用心與感情最好的一組,這像不像孫將軍帶兵就要帶心的一種驗證呢?^^

面臨學生志工來服務到底是助力還是阻力?這個問題,我覺得是組長有很大的責任,因為現在的學生耐不住無聊,同一件事做久了就皮了,迫於無奈來,又沒人指導之餘到下午就無法無天的不受控制了起來,以上種種,依芬老大(12/12的組長)要我想出解決之道,我最討厭打字了,正想賴皮.逃脫....她說你可以不用打了(YA!)因為你是12/19的組長(?)你就現場處理吧(>0<),臨危受命的我,又將"改變人行為的最好方法就是讚美!"這套至理名言搬出來用,以下就是我"服務也該是一種學習"的計謀

學生來時,要先解說一下孫立人將軍紀念館,若是連他們來幹嘛的目的都不說清楚的話也罔顧他們來服務了,知道歷史背景之後,強調歷史的不可逆來突顯他們今天來幫忙的重要性,熱忱的氣氛與榮譽心要帶起來,稱讚他們學校的志工服務品質高不像**大學怎樣又怎樣(其實就是上一批的問題,例如:睡覺.趴在表玄關休息...),還有訪客在部落格po文說有正妹喔(這是真的,我不小心搜尋到的:12/12的訪客,導覽志工是綉枝姐),請志工隊的學長姐當隊長,讓他們自己先倆倆分為一組再分配工作

認識環境兼介紹工作內容,隊長就是負責協調他們的工作輪調與交接,a.大門口-最辛苦也最重要,送往迎來+解釋+統計人數+收發號碼牌+建議久候的民眾到附近逛逛(將我們的梅川之旅的地圖與行程推廣出去,他們也很有心的想到將預約電話抄好伺機發送,還回饋我說學到很多應對進退與待人接物,見到在看年表的伯伯掉眼淚內心也很感動...)b.休息組有二-後花園與將軍玫瑰區c.室內也是兩組4人-場館維護d.聽講組-希望學生也能有興趣了解孫將軍,順便幫忙進室內時的開門與穿脫鞋提醒

我自認為啦,上週學生志工的服務狀況很好,但我做錯了一點,沒有將導覽志工與學生志工相結合,有點像兩派不相干的人馬,感覺很陌生,我們是同一條船的耶,同心協力才能航向彼岸呀(好像在證婚喔),如依芬所言以後沒有學生志工也是我們導覽志工要做這些所有事,不是嗎?身掛"導覽志工"名牌但導覽只是我們工作的1/3而已哦,請聽我詳述其他2/3的事

門口的接待事宜:對於民眾要積極解釋-孫家人還住在裡面(私人產業)要顧及人家的生活品質(大部分民眾都會尊重)與導覽品質(沒有解說的歷史建物看到的只有建築,感受不到其重要性與歷史背景),不能等下一場次的給預約電話,能等的先看年表或介紹到附近走走,減少抱怨,我們對文化局也好交代,孫館開放才有意義,不是嗎?

室內場館的維護:人家說歷史的粉塵都是有價值的!這些文物的維護與環境的整潔是我們最基本也必須要做好的工作,東西若遭到破壞,如何對得起孫家的人呢?請容許我再次強調,孫館仍屬私人產業,可以自行決定開放時間,每周.每月.每季.半年.甚至生日當天才開放都有可能(我都這樣恐嚇民眾,希望他們對規定見諒),因此我們的口碑很重要

關於導覽(+見習):一個上午的室內課+一個下午的實地講解與訪談+一本書,就要上場導覽了!當然大家都很緊張也都想抓緊機會聽別人的導覽解說來增加自己的功力,這都是可以理解的,所以囉,組長就忙得跟陀螺一樣(我與依芬不想下任組長再遭損耗).累得像條狗一般(午餐當然就吃不下),因為除了導覽之外的事都是他的事

所謂的導覽與解說是對誰說?對人嘛,所以對人的應對也是一種學習,面對訪客的提問.老部屬的熱情.伯伯的落淚...,你如何回應?這些都需要經驗,多接觸人就是了,因此東科說我好像"女中(內將)",鞠躬哈腰說歡迎再來,想要人如何待你,你就如何待人是我的原則,所以我們志工也要分組幫組長分勞,因為身為組長的我,那天也好想聽難得來的金老師導覽(含恨中)

拉拉雜雜說了這麼多,沒有責怪或抱怨大家啦,只是希望我們一周有一周的改進,一次比一次成長,從SOP到導覽手冊,現階段對人員分工的管理,學生部分已有成效,這週就是我們導覽人員的以身作則了,別再累壞楊真組長囉!最後一次服勤完就能領保證金了,加油!

一月份的排班也請大家踴躍認養~縣市合併的青黃不接過渡期,讓我們攜手合作共同努力,守護好"孫將軍的火炬"不滅!

ps.上週因仔細檢查屋內是否有新增的毀損,過五點才離開,意外見到孫家兩位公子及母親,也算是意外收穫^^

踽踽獨行

上週因為你們牛之家族要去墾丁渡假
上路的行車中竟讓我們有個好久的沒有的長談

昨天去智慧光
老師因為我上回的長信
急急與我說明她不是要賣靈骨塔
就像我上回跟你說的~捐款附贈
10萬/個*5萬個(目標)
認購的目的是為成立一個佛學院
在南投(接受捐贈一座山+一個塔)
中台禪寺就是以這方式壯大的
複製中台禪寺的經驗走"法鼓山"的路
(老師也是當時這兩院的籌備委員)
這部分老師沒說,你也別對老師或同學提喔

一直在心中壓抑著一些情緒
想要不要告訴你....
你白天上班晚上又有甜蜜的負荷
很多心中考量.盤算的事都在糾結
今年下半年的的活動希望由李家承辦~招婉拒
10月吧,他們的水電工程案子少加上家庭因素想回中部做
希望我安排去拜訪老師
11月老師的智慧光成立,因此積極促成此事

卻一波三折
因6歲前不進佛堂的事+老師也忙+同學對加入會員的疑慮
日期已改了2 次
我都不知要如何繼續下去
自助旅行的規劃(去越南的功課沒做心中就不踏實)也一拖再拖
孫立人將軍紀念館的導覽也有責任(這是另一個大計畫,下次再詳述)
心中雜亂,只有閱讀使我平靜
書房也亂,因為那些事還是沒解決
不然我就會"過不去"

聽莊說有人不知"虎年時光機"要幹嘛
那已是年初的提案了....我很喪氣
又有人誤會說我要人繳錢
既然都要繳錢了為何不去餐廳更方便也好停車....我無語
就是因此前天才又趕發文,還要壓抑我的情緒不被發現
昨晚就是要問你是否有嗅出我的不爽
人數統計:浪子+你家4口+我倆=7人(李氏並未留言與回報人數...我不懂)
莊在電話上為我抱不平
天生反骨的我又要替同學平反...我很悶

是不是沒工作在家就一定是閒得發慌呢?
所以多做一些被視為理所當然呀?
我尊重你娶妻生子的宿命,請你也在乎我沒婚的決定
我替你們的荷包著想,為其他人設想,換來竊竊私語
淡淡的悲傷
淺淺的幸福
偶而的興奮
沉默的失望

別擔心啦
我這不吐不快的自私勝過了不希望你也跟我一樣無言的美德
過了就算了
應該會再延一周到12/18(六)也會再加發簡訊公告一次
謝謝你的立即回應與配合
這星期日早上有空嗎?(還是星期六也行)
黎明新村又有活動囉,帶我們去逛逛吧
順便把腳踏車騎過去,逛完,我跟你看著小孩,他們去整理車(椅子.鎖)
若是你婆的車也一並整理,下週你們一家四口就能東奔西跑囉
回我~