您好~
我寫這封信除了氣憤難平外,最重要的是擔心服務台遭到非難,請聽我細說從頭:
5/3(二)帶一位這個月的壽星朋友到我最喜歡的台南景點-貴館(這是真的,不是因為我要凸顯某種不滿才說的吹捧)做個小出逃,專程從台中坐火車再步行過去,還要趕著小孩放學回去接送,在台南只有3小時,沒去過的朋友還說到台南一定要去吃小吃之類的話,但是不出我所料,我倆連中餐都捨不得吃地在裡面流連忘返,原本我還帶了卡片希望雙方寫下要給對方的話+館章從台南寄出,做為我倆小旅行的紀念,恰巧"三毛展"有免費寄送明信片的活動,我們就在充滿文藝氣息的氛圍中寫下對各自的祝福...,回程時間將近,連跑帶跳衝向火車站,微笑著等待明信片為我們的旅程劃下完美的句點
5/11(三)截至上週五只收到我寄給家人的一張外,其餘全部石沉大海(一個人能寄出3張),朋友安慰我說:"免錢的嘛,就別在意了吧~",可我想:我們不可能是唯一不幸沒收到的吧,會不會是我自己沒將地址寫好而遭退了呢?搞不好可以認領呀?我就打了電話過去,服務台的態度超好,仔細聽完我的疑問,才說"我會幫您詢問承辦人員"也留下了我的電話,30分鐘左右就回電給我,說承辦今天休假,明天一定轉告,若承辦業務繁忙忘了回電請撥2307直接找黃小姐,很不好意思云云,如沐春風的感覺讓我想心生學習.見賢思齊.提升自己...,本身在台中市歷史建築任導覽志工,都要感嘆自己的服務沒這般到位
5/12(四)因手機沒電,電話中有一通貴館的未接來電與一通貴館的留言
5/13(五)聽了留言:明信片皆如數寄出,造成我的困擾很抱歉,文學館可以幫我再寄一次,請我回電...,所以11點我回電了(希望在朋友生日前能讓她收到給她的生日明信片就好),陰錯陽差很不巧的,服務台那位親切的小姐沒接到,我又再一次說了個大概,也知道前台無法解答就請那位先生幫我轉接過去,她接了,我說我是明信片那事的陳小姐,她態度是溫和但語氣應付,現在回想可能她"以為"我是前台處理不了的"拗客"才轉過來的電話,人跟人之間就算沒見到面只是在電話上也能感受到很多東西,不然不會對貴館前台的服務讚不絕口,打這封信也是怕他們被罵~因為她問了兩次是哪位小姐接的電話與一次是誰轉接過來的!
從她堅定的語意中知道,我真的是第一個因沒收到明信片而打來詢問的人,所謂冰山一角(不知館長了解我的明白嗎?),沒有問題不一定真沒問題,有一點問題就該去正視問題,以免禍端擴大,不是嗎?每一個問題都是一個答案的修正,往更好更完善的方向去,您覺得呢?
我承認從天堂瞬間掉落地獄的我因落差太大而口不擇言地指責了黃小姐的態度,她說她的態度沒變是我口氣太差(或許更驗證了她認為我是拗客吧),我道第一次歉說我因語音內容聽不清楚,打來了解貴館的處理狀況,雖然我錯在先但她仍一付這事已處理了,不然你想怎樣的態度說:我們都如數寄出云云,我說我沒質疑你們沒寄,因為六封中有兩封確實寄到了,我只想知道為何會如此?(難道我有立場打去郵局問嗎?我是收件方不是寄件方呀~)她回說館方願意幫我重寄"這樣你滿意嗎?",當下我強烈感受到被羞辱~讓我啞口無言!當我是那種有鬧才有糖吃的人...我道第二次歉再次說明我的立場,她說:請服務台幫我再寄,"可以嗎?",我只能不中計地說不用了~以維護我僅有的尊嚴,在此建議館長:您可匿名打去分機試問看看,到底是我修養差+運氣背才氣得要死呢?還是真的有改進的空間?
請原諒我只是個平凡人~任職於服務業的我也常不平於"好事不出門.壞事傳千里"的窠臼,是!我喜歡貴館卻只帶了一個朋友去玩,口頭上推薦也不超過10人,但是這篇文會上我的部落格與facebook,看到的人應該是我所推薦的10倍以上,在此我鄭重聲明,並不以此"要脅"您的後續處理(我沒說貴館為何更不是個有影響力的人),只為紓發個人情緒,如我前文所言之冰山一角為例,我[台南一日遊的小旅行]尚未po文,一通氣到無處宣洩的電話卻促使我坐下來寫了這封信,是我該戒慎恐懼地看待自己的懦弱與不思議,引爆了埋藏在海面之下的冰山,或許我更該感謝那位黃小姐吧
關於黃小姐回覆我:"郵局說明信片是不會退件"的方面,我求證於郵政總局:若是郵件無法寄送至收件地址,都一定會退件(包含明信片)至寄送地址,除非是寄送單位或信件上有言明不需退件才沒退,我將有寄到給家人的那張拿來審視~1.退件地址很清楚2.上面沒有寫不退件,郵局很貼心的提醒我,或許仍在收發處,所以承辦還沒看到...,3月中開始展到5月底,5月初去的我幸運地趕上了唯一沒收到的行列,但弔詭的是~當天可以寄送的明信片有兩種,"博物館玩文學"的兩張都寄到了,惟我倆滿心期待的"夢中的橄欖樹"全部沒到,才會令我這麼好奇why?
最後,換我回覆黃小姐:我不滿意!非常不滿意!妳要怎麼幫我"再寄一次"我當下的心情與祝福呢?在貴館的3小時中我願意花1小時來寫名信片,這種卑微的快樂,妳真的能懂嗎?母親卡也因此錯過了...,妳就真的吃定我不能怎樣,是吧?!將心比心,麻煩請妳教教我-本來就不是要鬧卻被逼來鬧的我,要如何表達或該怎麼回答您才算兩贏?
ps.因為驗證碼錯誤,文章竟會遭刪除,若非我有備份,這火上加油的失誤將又是申訴的外一篇,您是最能懂"字不易成文"的人,程式真的要改一下,或許也有人是來誇讚服務很好的,好不容易字成文了卻無故消失,試想誰還有心情再打一次呢?
沒有留言:
張貼留言